We bieden een retour- of omruilgarantie van 14 dagen vanaf de dag dat uw bestelling is geleverd. Artikelen moeten ongedragen, in perfecte staat en in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie worden geretourneerd.

Massief gouden stukken, op maat gemaakte bestellingen, op bestelling gemaakte producten (vanaf aanvang van de productie) en oorbellen (vanwege hygiënische redenen) kunnen niet worden geretourneerd.

Ja. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling, inclusief eventuele douanekosten. We raden u ten zeerste aan om een ​​verzendmethode met track en trace te gebruiken of een verzendbewijs te verkrijgen, aangezien we verloren retourzendingen niet kunnen terugbetalen of ruilen.

Als u een bestelling retourneert waarvoor gratis expresverzending geldt, worden de volledige verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Een bewijs van de verzendkosten is op verzoek beschikbaar.

Zodra uw retourzending is afgeleverd, duurt het 5-7 werkdagen voordat deze wordt verwerkt. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt. Mocht u na 10 werkdagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere assistentie.

Als u niet reageert op de koerier (bijvoorbeeld door geen douanekosten te betalen of de bezorggegevens te bevestigen) en uw pakket wordt naar ons teruggestuurd, worden de koerierskosten (gemiddeld £ 108) van uw terugbetaling afgetrokken. Als deze kosten hoger zijn dan het totaalbedrag van uw bestelling, vindt er geen terugbetaling plaats.

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als deze defect, beschadigd of onjuist is, stuur ons dan direct een e-mail op info@icedlondon.com met:

- Uw bestelnummer
- Het getroffen item
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's

Gebreken of onjuiste artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden gemeld om in aanmerking te komen voor retournering of vervanging. Claims die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Ons team zal het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.

Dien hier een retourverzoek in:

https://shopify.com/20350603/account

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u instructies voor het retourneren.

Ja. We bieden levenslange garantie op reparaties van functionele schade veroorzaakt door productiefouten. Slijtage, onjuist gebruik of aanpassingen vallen hier niet onder.

Nee. ICED LONDON is een merk dat rechtstreeks aan de consument verkoopt. Artikelen die via externe wederverkopers, handelaren of tussenpersonen zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retournering, restitutie of garantie. Onze garanties gelden alleen voor de oorspronkelijke koper.