Vi tilbyder 14 dages retur- eller ombytningsgaranti fra den dag, din ordre leveres. Varerne skal være ubrugte, i perfekt stand og returneres i deres originale emballage med alt tilbehør og dokumentation.

Massive guldstykker, specialbestillinger, specialfremstillede produkter når produktionen er startet, og øreringe (af hygiejniske årsager) kan ikke returneres.

Ja. Du er ansvarlig for alle omkostninger og gebyrer forbundet med returnering af din ordre, inklusive eventuelle toldgebyrer. Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller at indhente bevis for porto, da vi ikke kan refundere/ombytte mistede returneringer.

Hvis du returnerer en ordre, hvor der blev leveret gratis ekspresforsendelse, vil den fulde forsendelsespris blive fratrukket din refusion. Bevis for forsendelsesomkostninger kan fås på anmodning.

Når din returnering er leveret, bedes du forvente 5-7 hverdage til behandling. Du modtager en e-mailbekræftelse, når din returnering er blevet behandlet. Hvis der ikke er yderligere opdateringer inden for 10 hverdage, bedes du kontakte os for yderligere assistance.

Hvis du ikke svarer på kurérbeskeden (f.eks. ved at betale told eller bekræfte leveringsoplysninger), og din pakke returneres til os, vil eventuelle kurérgebyrer (i gennemsnit 108 £) blive fratrukket din refusion. Hvis disse gebyrer er højere end din samlede ordre, udstedes der ingen refusion.

Undersøg din ordre, så snart den ankommer. Hvis den er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du straks sende os en e-mail på info@icedlondon.com med:

- Dit ordrenummer
- Den berørte vare
- En beskrivelse af problemet
- Klare fotografier

Fejl eller forkerte varer skal rapporteres inden for 14 dage efter levering for at være berettiget til returnering eller ombytning. Reklamationer fremsat efter denne periode accepteres muligvis ikke.

Vores team vil gennemgå og løse problemet så hurtigt som muligt.

Indsend en returneringsanmodning her:

https://shopify.com/20350603/account

Når den er godkendt, modtager du instruktioner til returnering.

Ja. Vi tilbyder livstidsgaranti, der dækker reparationer af funktionsskader forårsaget af fabrikationsfejl. Dette dækker ikke slitage, forkert håndtering eller ændringer.

Nej. ICED LONDON er et mærke, der sælges direkte til forbrugeren. Varer købt gennem tredjepartsforhandlere, forhandlere eller mellemhandlere er ikke berettiget til returnering, refusion eller garantidækning. Vores garantier gælder kun for den oprindelige køber.