Soins à vie

Notre garantie à vie

Notre garantie à vie couvre les défauts de fabrication avérés, y compris ceux découverts après la livraison. Si votre article est éligible, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

L’usure normale, une mauvaise utilisation, les dommages accidentels et les modifications ne constituent pas des défauts de fabrication. Des réparations payantes peuvent être proposées pour les dommages non couverts par la garantie ; contactez notre équipe pour obtenir une évaluation.

Demander de l’aide

Envoyez un e-mail à info@icedlondon.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre. Veuillez nous contacter avant de nous retourner des bijoux.

Prendre soin de votre pièce

Après chaque utilisation, essuyez-la délicatement avec un chiffon doux et non pelucheux. Évitez tout contact direct avec le parfum, les huiles et les produits chimiques agressifs, et rangez chaque pièce séparément. Demandez conseil à notre équipe pour un nettoyage adapté à vos pierres, à leur serti et au métal.

Achats originaux

La politique publiée exige que les demandes de garantie proviennent de l'acheteur initial et exclut la revente par des tiers. Si vous avez besoin d'aide pour une pièce offerte ou transférée, contactez notre équipe pour discuter des circonstances.